Procédures d'échange et de remboursement en cas de perturbation

Selon la nature des perturbations, Eurostar met en place des mesures commerciales et implémente une levée automatique des frais en système via la fonction Aftersales Override Profile (AOP).

En fonction des mesures commerciales décidées et du type de profil AOP activé, le système calculera si les frais et / ou la différence tarifaire peuvent être annulés lors d’un échange.

PROCÉDURES

ECHANGES

Une fois qu’Eurostar a activé AOP, les clients et les partenaires pourront faire directement dans leurs outils de réservation :

• des échanges sans frais (l'éventuelle différence de tarif reste à la charge du client)

• des échanges gratuits

REMBOURSEMENTS

Lorsqu’un client d’une agence SNCF souhaite obtenir le remboursement de son billet, cette dernière doit soumettre une demande de remboursement du Dossier Voyage initial via le formulaire de « demande de détaxe » disponible sur le site FERia.
Pour les demandes de remboursement des canaux B2C SNCF, les points de vente doivent envoyer celle-ci à sncf.queries@eurostar.com.