QU'EST-CE QU'UN GROUPE ?

Une réservation de groupe compte un minimum de 10 passagers voyageant ensemble à bord du même train.

SUR EUROSTAR (voyage depuis/vers Londres)

TECHNICALITES
 

La tarification groupes

• Les tarifs groupes comprennent une réduction de 10% sur le prix adulte public, et sur le prix enfant public
   
• Les classes de service disponibles sont : Standard, Standard Premier, Business Premier
   
• La typologie des passagers :
  • adulte : 12 ans et plus
  • enfant : de 4 ans à 11 ans
  • Il n’existe plus de tarif jeune

Booking Horizon / Ouverture des ventes

• Les réservations de groupe sont disponibles à la vente avant les réservations individuelles
• L’ouverture des ventes se fait avec une anticipation de 330 jours (comme actuellement)
• L’ouverture des ventes se fait par période, comme aujourd’hui. Les périodes restent à définir

Les Origines - Destinations

• Londres <> Paris
• Londres <> Lille/Bruxelles
• Londres <> Rotterdam/Amsterdam

Placement

• Les sièges sont attribués au début de la procédure de réservation

CANAUX DE DISTRIBUTION

• L’offre Groupes est distribuée par Eurostar, via notre équipe spécialisée dans la ventes Groupes. Les demandes de devis doivent être envoyées via le formulaire groupes sur Eurostar.com
   
• Le centre d’appel Eurostar peut également recevoir des demandes via groups@eurostar.com ou par téléphone au +33 (0)1 86 65 30 41 (sélectionnez option 2) du lundi au vendredi entre 09h00 et 18h00
   
• Pour les réservations du bout-en-bout, il n’y a plus de gamme dédiée et donc de tarifs réduits. Eurostar peut se charger de la réservation du segment Eurostar, et vous pouvez effectuer la réservation du segment TGV ou alors passer par une agence groupes SNCF
   
• L’offre Groupes Eurostar est distribuée dans les marchés internationaux par Rail Europe
   
• L’offre Groupes Eurostar n'est actuellement pas distribuée par les canaux SNCF en France, y compris les agences de voyages

SUR THALYS (voyage entre la France, la Belgique, les Pays-Bas et l'Allemagne)

TECHNICALITES

La tarification groupes

• Il existe des tarifs spéciaux pour les groupes :
  • Paris - Bruxelles : à partir de 29€
  • Paris - Amsterdam : à partir de 35€
  • Paris - Cologne : à partir de 35€

• Les classes de service disponibles sont : Premium, Comfort et Standard
   
• La typologie des passagers :
  • adulte : 26 ans et plus
  • jeune : de 12 à 25 ans
  • enfant : de 4 ans à 11 ans

A NOTER : Les responsables de groupe âgés de 26 ans ou plus peuvent bénéficier du tarif Groupe Jeunes - un tarif spécial réduit disponible pour un responsable par groupe de dix jeunes.

Booking Horizon / Ouverture des ventes

• Les réservations groupe sont disponibles à la vente avant les réservations individuelles.
• le Booking Horizon est jusqu'à 4 mois avant la date de voyage.

CANAUX DE DISTRIBUTION

L'offre pour les groupes n'est pas disponible en ligne. Pour réserver un voyage pour 10 passagers ou plus, veuillez appeler notre service clients, ouvert de 09h00 à 17h00 :

• en France : +33 (0)1 86 26 69 65
• en Belgique : +32 2 586 18 04
• aux Pays-Bas : +31 20 532 15 60
• en Allemagne : +49 30 91739258 +49 30 91739258

Vous pouvez également nous envoyer un courriel à l'adresse thalysgroups@eurostar.com

La préparation avant le départ

• Se munir d'un passeport : depuis le 1er octobre 2021, pour voyager au Royaume-Uni, les clients ont besoin d'un passeport en cours de validité. La carte d'identité n'est plus acceptée pour se rendre au Royaume-Uni.
• Préparer ses bagages : les voyageurs doivent étiqueter leurs bagages.

ATTENTION (MAJ 18/03/2022)
Pour rappel, depuis le 1^er octobre 2021, les élèves se rendant au Royaume-Uni dans le cadre d'un voyage scolaire sont soumis à de nouvelles exigences en matière de visas. Ils doivent désormais :

• Voyager avec leur passeport individuel. Les groupes ne peuvent plus utiliser le programme «List of Travellers».
• Demander un visa s'il·elle·s ne sont pas citoyen·ne·s de l'UE ou du Royaume-Uni.

Nous vous conseillons donc de rappeler à vos client·e·s que les élèves non européen·ne·s ou non britanniques doivent effectuer leur demande de visa le plus tôt possible.

En gare

• L'heure d'arrivée : nous recommandons aux groupes d’arriver en gare 60 à 90 minutes avant le départ du train.
• Les contrôles : pour passer les contrôles, le groupe devra remettre tous les billets à l’un de nos agents, qui les validera. Il ouvrira ensuite les portillons automatiques, et le groupe pourra faire contrôler les passeports puis les bagages.
• L'embarquement : il est recommandé de rester groupé et de se tenir prêt à l'embarquement pour éviter tout retard.

A bord

• Les bagages : les valises volumineuses devront être placées au début et à la fin de chaque voiture. Les bagages à main pourront être placés au-dessus des sièges. Les membres de votre groupe sont responsables de leurs bagages et doivent notamment veiller à ce qu’ils n’obstruent pas les couloirs, les portes intérieures ou extérieures, ce qui pourrait entraîner un retard du train.

La restauration selon les classes de service Eurostar

En Business Premier, les clients bénéficient d'un repas complet servi à la place inclus dans le prix du billet. Nos menus sont élaborés en partenariat avec notre directeur gastronomique, le chef étoilé Raymond Blanc. Nous servons un repas adapté à l'heure du voyage. Dans tous les cas, le voyageur pourra choisir parmi une vaste selection de boissons et d'options de repas chaud ou froid.

En Standard Premier, un repas léger et des boissons sont servis à la place au cours du trajet. Dans cette classe de service, le repas est léger et froid.

En Standard, les repas doivent être précommandés. Nous proposons différentes options, du pique-nique aux canapés raffinés, sans oublier les boissons (chaudes ou froides, avec ou sans alcool).

La réservation

Pour commander un service de restauration pour un groupe, veuillez contacter notre prestataire Momentum par email à catering@momentumltd.eu ou par téléphone au +44 207 843 5634.

Le catalogue Eursostar

Vous pouvez consulter le catalogue suivant pour découvrir notre offre restauration groupes et nos prix :
Catalogue restauration groupes 2023.pdf

SUR EUROSTAR (voyage depuis/vers Londres)

L’acompte

• Un acompte de 20% est demandé dans un délai de 30 jours après la création de la réservation
• Si l’acompte n’est pas réglé sous 30 jours, la réservation expire et est annulée automatiquement
• L’acompte est non-remboursable
• L’acompte est payé dans la devise dans laquelle la réservation est créée
• Si vous modifiez la réservation avant l’encaissement de l’acompte, le montant de l’acompte sera recalculé
• La fonctionnalité de l’acompte n’est pas disponible via PAO à ce jour

Le solde

• Le solde doit être payé 30 jours avant la date de départ du voyage
• Si le solde n’est pas réglé 30 jours avant le départ, la réservation est automatiquement annulée et l’acompte ne sera pas remboursé
• Si vous modifiez la réservation après l’encaissement de l’acompte mais avant le paiement du solde, le montant du solde sera recalculé
• Si vous modifiez la réservation après l’encaissement de l’acompte mais avant le paiement du solde, la date à laquelle le solde est dû ne changera pas
• Pour toute réservation effectuée à moins de 30 jours avant le départ, le solde doit être payé dès la création de la réservation

Conditions d’après-vente

Échange

• Les billets sont échangeables jusqu’à J-30
• Les billets sont non-échangeables entre J-29 et J

Remboursement

• Remboursables à 80% jusqu’à J-30
• Remboursables à 50% entre J-29 et J-8
• Non-remboursables entre J-7 et J

Procédures

• On peut modifier la date, l’horaire, un seul trajet ou l’intégralité des trajets
• Il n’y a pas de frais d’échange, mais il faut régler la différence tarifaire entre les billets initiaux et les nouveaux billets. Si le nouveau tarif est moins élevé, la différence tarifaire n’est pas remboursée
• L’échange a lieu dans le même PNR
• On peut échanger vers une classe de service différente (Standard vers Standard Premier ou Business Premier, ou Business Premier vers Standard) mais la différence tarifaire n’est jamais remboursée
• Si le solde est payé avant J-30, les conditions de remboursement s’appliquent (remboursement à 80% jusqu’à J-30, 50% entre J-29 et J-8, et non-remboursables à partir de J-7)

En revanche :

• On ne peut pas changer la typologie d’un passager (d’un adulte à un enfant par exemple)
• On ne peut pas ajouter un passager à un PNR existant (on ne peut pas réserver sur 2 périodes d’ouverture des ventes différentes, on ne peut pas ajouter un trajet retour à un aller dans un PNR)
• Le prix est garanti lorsque la taxation a été effectuée. On ne peut pas retaxer un dossier, et le dossier ne sera pas sujet à des modifications de la gamme tarifaire

SUR THALYS (voyage entre la France, la Belgique, les Pays-Bas et l'Allemagne)

L'acompte

• Un acompte de 20% de la valeur totale de la réservation du groupe doit être versé dans un délai de 14 jours après la création de la réservation
• Si l’acompte n’est pas réglé sous 14 jours, la réservation expire et est annulée automatiquement
• L’acompte est payé dans la devise dans laquelle la réservation est créée
• Si vous modifiez la réservation avant l’encaissement de l’acompte, le montant de l’acompte sera recalculé

Solde

• Le solde doit être payé 21 jours avant la date de départ du voyage
• Si le solde n’est pas réglé 21 jours avant le départ, la réservation est automatiquement annulée et l’acompte ne sera pas remboursé
• Si vous modifiez la réservation après l’encaissement de l’acompte mais avant le paiement du solde, le montant du solde sera recalculé
• Si vous modifiez la réservation après l’encaissement de l’acompte mais avant le paiement du solde, la date à laquelle le solde est dû ne changera pas
• Pour toute réservation effectuée à moins de 35 jours avant le départ, le solde doit être payé dès la création de la réservation

Conditions après-vente

Groupe 1 à Groupe 3 et Jeunes 1

• Échangeable jusqu'à 21 jours avant le départ
• Un remboursement de 80 % est possible pour les annulations effectuées jusqu'à 21 jours avant le départ et de 50 % jusqu'à 8 jours avant le départ

Groupe de jeunes 2, groupe 4, groupe d'enfants 4

• Non échangeable
• Non remboursable

1. LES DELAIS DE CORRESPONDANCE

Le tarif Groupes de bout en bout n'existe plus. Dans le cadre d'une réservation Eurostar + TGV, il faut dorénavant effectuer deux réservations distinctes via Eurostar pour le trajet Eurostar et via la SNCF pour le trajet TGV.
Afin de faciliter l’embarquement et les modalités policières/douanières sur les trains Eurostar, nous vous recommandons de respecter les préconisations suivantes en termes de délais de présentation à l’embarquement et de délais de correspondances en gares :

2. LES DEMANDES DE COMPENSATIONS

LES COMPENSATIONS EN CAS DE RETARD

Nous offrons une compensation aux clients ayant subi un retard supérieur à 60 minutes. Le client peut obtenir :

• Un e-voucher
• Un remboursement partiel

Demande d'e-voucher

Le montant du e-voucher dépend de la durée du retard :

Pour les groupes la demande d'e-voucher doit se faire individuellement sur notre site ici.

Les clients doivent conserver leur billet pour compléter le formulaire individuellement. Ils doivent renseigner leur nom, prénom, numéro de billet (TCN), référence de réservation (PNR) et adresse e-mail. Ils recevront leur e-voucher par mail à l’adresse indiquée.

Les e-vouchers sont utilisables sur eurostar.com uniquement. Au moment du paiement, le client peut saisir le code de son e-voucher. Il est possible de combiner les e-vouchers et un paiement par carte bancaire pour effectuer une réservation

La demande de remboursement partiel

Le montant du remboursement partiel dépend de la durée du retard :

Pour les groupes, si et seulement si la totalité du groupe souhaite recevoir sa compensation sous forme de remboursement partiel, il est possible qu'un porte-parole effectue une demande globale pour le groupe. Pour ce faire, il faut envoyer un e-mail à contactus@eurostar.com en incluant impérativement la ou les références de Dossier Voyage des billets, la copie scannée des billets concernés (si possible) et un RIB.

Le dossier sera alors traité par le service clientèle Eurostar qui effectuera un virement global pour la totalité des passagers, dans la devise dans laquelle les billets ont initialement été émis.

Si les membres du groupe sont divisés dans leur choix, ou s’ils ne veulent pas effectuer une réclamation globale, chacun devra effectuer sa réclamation individuellement en ligne via eurostar.com. Ils peuvent choisir entre le e-voucher ou le remboursement partiel. Il leur faudra renseigner leur nom, prénom, numéro de billet (TCN), référence de réservation (PNR), adresse e-mail et RIB.

Attention, si l'un des membres du groupe a déjà effectué une demande individuelle, une demande groupée ne pourra pas être traitée.

LES COMPENSATIONS EN CAS D'ANNULATION

En cas d’annulation, le client peut choisir entre trois options :

• Soit un remboursement intégral du trajet affecté (et du retour si c’est le trajet aller qui est concerné par l’annulation).
• Soit un échange gratuit vers une date de son choix.
• Soit un échange gratuit vers le prochain train disponible